Conditions Générales

1. Introduction

Bienvenue chez FiscalConseil ! Ces Conditions Générales régissent l'utilisation de notre site web et les services de conseil fiscal et financier que nous proposons. En accédant à notre site web et en utilisant nos services, vous acceptez ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une de ces conditions, veuillez vous abstenir d'utiliser nos services.

2. Engagement et Participation aux Services

L'engagement de nos services de conseil fiscal crée un accord contraignant soumis à nos conditions d'annulation.
Les clients sont tenus de fournir des informations précises concernant leur situation fiscale et financière.
Nous nous réservons le droit de refuser un engagement en cas d'informations incomplètes ou de non-respect des exigences légales.
L'utilisation de nos plateformes de conseil et de nos documents doit respecter nos directives d'utilisation.

3. Qualité et Étendue des Services

Nous nous engageons à fournir des services de conseil fiscal de haute qualité avec des experts certifiés.
L'étendue et les livrables de chaque service de conseil sont définis dans les accords respectifs.
Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications organisationnelles tant qu'elles ne compromettent pas les objectifs fondamentaux du conseil fiscal.
Les clients sont responsables de s'engager activement dans les services et d'implémenter les conseils reçus.

4. Paiements et Conditions de Service

Le paiement des services de conseil fiscal est requis selon l'échéancier de paiement convenu pour chaque service.
Les remboursements ne sont fournis que dans des circonstances spécifiques détaillées dans notre politique de remboursement ci-dessous.
Les annulations tardives (moins de 24 heures de préavis) entraînent des frais de traitement de 50% du coût de la session.
Les absences sans notification préalable seront facturées au tarif complet de la session.

5. Politique de Remboursement

Chez FiscalConseil, nous nous engageons pour la satisfaction client et l'excellence dans nos services. Notre politique de remboursement est conçue pour être équitable et transparente :

Période Initiale de Service : Les clients peuvent demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant leur première session de conseil s'ils ne sont pas satisfaits de notre approche ou de notre méthodologie.
Services en Cours : Pour les services en cours où les sessions ont commencé mais le service n'est pas encore terminé, nous pouvons offrir un remboursement partiel moins la valeur des sessions complétées et les frais administratifs.
Services Terminés : Une fois qu'un service a été complété selon l'accord, les remboursements ne sont généralement pas disponibles sauf en cas d'échec substantiel à fournir le contenu convenu.
Forfaits de Consultation : Pour les consultations multi-sessions et les programmes intensifs, les remboursements seront calculés sur le nombre de sessions restantes, moins 20% de frais administratifs.
Services d'Abonnement : Pour les services de conseil fiscal en continu, les clients peuvent annuler à tout moment avec 30 jours de préavis. Les remboursements pour les portions non utilisées seront traités dans le cycle de facturation.
Programmes de Conseil : Les sessions de conseil individuel peuvent être reprogrammées jusqu'à 48 heures à l'avance. Les annulations avec moins de 24 heures de préavis perdent les frais de session.
Accès au Contenu Numérique : L'accès aux documents de conseil, aux sessions enregistrées et aux ressources fiscales n'est pas remboursable une fois téléchargé ou consulté.
Processus : Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit à facturation@fiscalconseil.com avec des raisons détaillées et la documentation justificative.
Délai : Les demandes de remboursement sont traitées dans les 10 jours ouvrables, avec les remboursements approuvés émis sur le mode de paiement original dans les 14 jours ouvrables.
Circonstances Exceptionnelles : Nous comprenons que les situations fiscales peuvent être complexes. En cas de maladie grave, d'urgence familiale ou d'autres circonstances importantes, nous pouvons considérer des arrangements de remboursement spéciaux au cas par cas.

Nous évaluons chaque demande de remboursement individuellement, en considérant les circonstances spécifiques, les progrès réalisés et notre capacité à fournir des solutions alternatives pour répondre aux préoccupations des clients.

6. Protection des Données et Confidentialité

Nous traitons toutes les données personnelles et les informations fiscales selon notre Politique de Confidentialité.
Les clients s'engagent à ne pas partager les informations confidentielles des services sans autorisation.
L'enregistrement des sessions de conseil ou le partage des identifiants d'accès est interdit sans permission écrite.
Toutes les informations fiscales et les partages personnels dans les services doivent être tenus confidentiels.

7. Responsabilité et Pratiques Fiscales

Les clients reconnaissent que la gestion fiscale est une responsabilité personnelle nécessitant un engagement individuel.
FiscalConseil fournit des conseils et des outils, mais les clients sont responsables de leurs propres décisions fiscales et financières.
Nos services sont éducatifs et consultatifs par nature, pas des traitements médicaux ou thérapeutiques.
Les clients doivent consulter des professionnels de la santé pour les préoccupations médicales ou de santé mentale.

8. Modifications de Ces Conditions

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces Conditions à tout moment, particulièrement en réponse aux changements légaux ou aux améliorations de service.
Les changements significatifs seront annoncés au moins 30 jours avant leur mise en œuvre.
L'utilisation continue de nos services après les changements constitue l'acceptation des nouvelles conditions.

9. Dispositions Finales

Le droit suisse s'applique exclusivement à ces conditions générales.
Genève, Suisse est la juridiction pour tout litige découlant de nos services.
Si des dispositions individuelles deviennent invalides, la validité des dispositions restantes reste inchangée.